Preguntas Frecuentes
Tus Paquetes
¿El peso es Real o Volumétrico en los planes aereos?
La respuesta corta es NO, no cobramos el peso volumétrico. Únicamente pagas por el peso real en libras de tu paquete, pesado por AeroExpress.
¿Cuál es el tiempo de espera hasta recibir mis paquetes?
En NOVA manejamos un tiempo express hasta la provincia de Chiriqui de solo 3-5 días hábiles, contados a partir del día siguiente de la entrega de tu pedido en la dirección en Miami. El tiempo de espera desde que realizas tu compra hasta que tu compra es entregada a tu dirección de casillero varía de acuerdo a cada tienda. Recuerda que igual siempre puedes darle seguimiento a través de nosotros.
¿Cómo dar seguimiento a mis paquetes?
Puede utilizar el número de tracking que va incluido en su orden al realizar una compra e ingresar a este link (clic aquí) , donde debe colocar el tracking y le dirá donde se encuentra su paquete de camino a nuestra bodega en Miami.
Pero si lo desea puede ponerse en contacto con total libertad con nosotros y con gusto le brindaremos la información.
Ya no quiero mi paquete, ¿Pueden no recibirlo?
No, lamentablemente se hace imposible estar al pendiente de cada paquete que se recibe en nuestra bodega debido a la gran cantidad. Por lo tanto si un paquete llega a nuestra bodega este será enviado a Chiriquí.
En caso de arrepentirse de su compra, intente cancelar su compra directamente en la página web de la tienda donde la realizó, antes que se expire el plazo que tienen para tal propósito.
¿Porqué mi paquete no llega a Chiriquí?
Si ya han pasado mas de 6 días hábiles desde que su paquete fue entregado en nuestra bodega en Miami y usted no sido notificado de que este disponible para entrega o retirada; es posible que su paquete este Mal Identificado, Póngase en contacto con nosotros para poder identificar su paquete y traerlo a sus manos lo antes posible.
¿Hay algún costo adicional por mis paquetes?
Por cada paquete que traigas con nosotros independientemente del peso o dimensiones del paquete se cobra un cargo fijo de $0.50, este cargo corresponde al transporte de los paquetes desde la ciudad capital hasta la provincia de Chiriquí.
Compras por internet
¿Cuáles son los métodos de pago?
Para realizar sus compras con nosotros, aceptamos transferencias bancarias, pago en efectivo, YAPPY y Pago con tarjetas de Debito o Crédito.
¿Cuál es el costo total de mi compra puesta en Chiriquí?
Si la compra es realizada por usted directamente con nuestros servicio de casillero usted pagará ÚNICAMENTE nuestra tarifa de $ 2.95 por cada libra que pese su paquete.
En Caso de haber realizado la compra a través de nuestros servicios de compra asistida, el costo será “El valor del Articulo + 3% del costo del articulo + $2.95 por cada libra que pese el articulo”
¿A dónde hacen entrega a domicilio gratuita?
Ofrecemos servicio de entrega a domicilio gratuito en el área de Los Algarrobos y todo el distrito de Dolega, también a solicitud y disponibilidad se puede extender el servicio a otras áreas. Contáctanos para más información especifica a tu caso.
¿Mi entrega a domicilio es GRATIS?
El peso mínimo para entrega a domicilio gratuito del paquete o paquetes es de 3 libras, en caso de ser menor tendrá un costo de solo $2.00
Si está esperando varios paquetes puede solicitar la espera de los demás paquete para hacer una sola entrega y ser elegible.
¿Ofrecen garantía por los productos que compro?
Nosotros somos agencia de carga y asistencia en la compra por internet, en cualquier caso de que su producto haya llegado en mal estado el reclamo debe ser efectuado directamente a la tienda donde fue realizada la compra.
Consejos
Mercancia Restringida o Peligrosa
Hay artículos que por considerarse mercancía restringida es retenida por adunas. NOVA NO SE HACE RESPONSABLE por mercancía retenida en aduanas por considerarse Restringida. En otros casos hay mercancia que se considera peligrosa por lo que es posible que no pueda ser enviada desde Miami.
Clic aquí para conocer las mercancías restringidas y peligrosas.
Existen cientos de sitios confiables y con bueno precios, donde podrás encontrar tus productos o artículos favoritos, la magia del internet es que hay una tienda para todo lo que te puedas imaginar a un clic de distancia.
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